Oi amiga, aqui vou te explicar como funciona nosso processo de devolução e retorno da sua mercadoria!!
Política de Devolução - Informações Importantes
Canais de Atendimento
• Suporte Geral: WhatsApp (74) 99188-2557
• Setor de Devolução: WhatsApp (74) 99134-5084
Prazo para Devolução
• O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (válido apenas para compras realizadas no site).
• Etiqueta de devolução: Será enviada exclusivamente para o e-mail cadastrado. Certifique-se de que seu e-mail esteja ativo. Após a solicitação, o prazo para envio da etiqueta é de 5 (cinco) dias úteis.
Custos de Devolução
• Primeira devolução gratuita: O custo do frete será por nossa conta.
• Demais devoluções: A partir da segunda solicitação, o cliente será responsável pelo custo do frete, desde que o pedido esteja dentro do prazo de devolução.
Regras para Devolução
1. O produto deve ser enviado na embalagem original, com etiquetas intactas e sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
2. Produtos que não atendam a essas condições terão o frete cobrado para devolução ao cliente.
3. Peças brancas e itens de tricô modal: Não realizamos devoluções ou trocas, exceto em casos de defeito.
Importante: Não realizamos trocas diretas. Para adquirir outro item, será necessário realizar uma nova compra, com o frete sob responsabilidade do cliente.
Processo de Análise e Resolução
• Após o recebimento do produto, será realizada uma análise em até 7 (sete) dias úteis.
• Opções de resolução:
• Voucher: O valor do pedido (exceto o frete) será convertido em crédito para futuras compras.
• Estorno: O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado. O frete não é reembolsável.
Dúvidas? Entre em contato pelo WhatsApp do Setor de Devolução para suporte detalhado - (74) 99134-5084.
Minha peça chegou com defeito, o que devo fazer?
Todas as nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio. No entanto, como trabalhamos com milhares de itens semanalmente, pode ocorrer que algum defeito de fábrica passe despercebido.
Caso isso aconteça, entre em contato conosco pelo WhatsApp imediatamente após o recebimento e identificação do defeito, enviando fotos ou vídeos para análise.
Reforçamos que só aceitamos reclamações de defeitos de fábrica dentro de 7 dias úteis após o recebimento do produto. Confirmado o defeito, aguarde o retorno da nossa equipe que daremos início ao processo de devolução e resolução do problema.
Como meu pagamento será devolvido?
O valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
• Cartão de crédito: O estorno será processado em até 7 dias úteis, e o comprovante será enviado pela conversa com o atendente. Para obter informações sobre o prazo exato de devolução, o cliente deverá apresentar o comprovante à administradora do cartão.
• Pix: Será solicitada a chave Pix do cliente. Os estornos são realizados toda sexta-feira.
Vocês trocam peças compradas na promoção?
Não realizamos trocas ou devoluções de mercadorias adquiridas em promoções.
Meu pedido retornou pelos Correios, o que fazer agora?
Caso sua mercadoria seja devolvida por motivos como endereço incorreto ou insuficiente, carteiro não atendido, cliente desconhecido no local, ou porque o pedido não foi retirado na agência dos Correios dentro do prazo, será necessário arcar com o custo do frete para o reenvio.
Por isso, é essencial que os dados de envio sejam preenchidos corretamente no momento da compra e que o cliente acompanhe regularmente o status do pedido utilizando o código de rastreio.
O cliente deve estar ciente de que, caso a encomenda retorne à loja, seja por ausência no endereço informado ou preenchimento incorreto, a loja não cobre os custos do frete de retorno nem do reenvio da mercadoria. Solicitamos atenção redobrada ao preencher o endereço de entrega.